Shipping policy

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Chez HALAIZE, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande.

Zones de livraison

Les zones actuellement desservies sont indiquées directement lors du passage de la commande.

Si votre adresse ne peut pas être sélectionnée au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas encore disponible dans votre zone.

Délais de préparation et de livraison

Le délai estimatif applicable à chaque produit est indiqué sur sa fiche produit ou au moment du passage en caisse.

Les délais peuvent varier selon :

le produit commandé ;
sa disponibilité ;
le transporteur utilisé ;
la destination ;
les périodes de forte activité.

Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils peuvent exceptionnellement être expédiés séparément.

Livraison des canapés

Certains canapés HALAIZE sont expédiés compressés sous vide afin de réduire leur volume pendant le transport et de faciliter leur passage dans les accès du logement.

À réception, le canapé doit être déballé puis laissé au repos afin que la mousse retrouve progressivement son volume et sa forme définitive.

Les instructions spécifiques au modèle commandé sont précisées sur sa fiche produit ou fournies avec la commande.

Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est applicable, celle-ci est clairement indiquée sur la fiche produit ou lors du passage en caisse.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Merci de vérifier attentivement :

nom et prénom ;
adresse complète ;
code postal et ville ;
numéro de téléphone ;
éventuelles informations nécessaires au transporteur.

Pour les produits volumineux, nous recommandons également de vérifier que les accès au logement permettent la livraison du colis.

Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, contactez notre service client à :

assistance@halaize.fr

en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu’à la résolution du problème.

Colis endommagé ou produit abîmé

Si le colis ou le produit présente des dommages à la livraison, contactez-nous rapidement à :

assistance@halaize.fr

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies ou vidéos du produit concerné ;
une description du problème constaté.

Commande indiquée comme livrée mais non reçue

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, vérifiez dans un premier temps auprès des personnes présentes à votre domicile, de votre voisinage ou du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à assistance@halaize.fr afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.