Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour nous informer de votre décision, utilisez notre formulaire de rétractation ou contactez assistance@halaize.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Retour du produit

Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable. Pour les canapés, nous vous communiquons les modalités de retour adaptées à leur poids et à leur volume.

Sauf lorsque la réglementation ou la situation impose leur prise en charge par le vendeur, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client.

État du produit

Le produit doit être retourné complet. Une dépréciation peut être prise en compte lorsqu’il a fait l’objet de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.

Remboursement

Lorsque les conditions du retour sont remplies, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable, en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Contactez-nous rapidement à assistance@halaize.fr avec votre numéro de commande ainsi que des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.