Politique de remboursement

Chez HALAIZE, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Légifrance

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

assistance@halaize.fr

en précisant votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.

Retour des produits

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les produits doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours. Légifrance

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, complets et accompagnés de leurs accessoires éventuels.

Le client reste responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Légifrance

Compte tenu du volume et du poids de certains meubles HALAIZE, notamment les canapés, leur retour peut nécessiter l’intervention d’un transporteur spécialisé.

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais directs de retour restent à la charge du client, sous réserve qu’il en ait été informé avant la commande. Légifrance

Avant tout retour, contactez impérativement notre service client afin que nous puissions vous communiquer la procédure et l’adresse de retour adaptée.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Légifrance

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Légifrance

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés. Légifrance

Produits endommagés ou non conformes

Nous vous demandons de vérifier l’état du produit dès sa réception.

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous rapidement à :

assistance@halaize.fr

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut ou les dommages.

Lorsque le produit livré est non conforme, les frais de retour ne sont pas à la charge du consommateur. economie.gouv.fr

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à assistance@halaize.fr.

Nous ferons notre possible pour interrompre sa préparation. Si l’expédition a déjà commencé, la procédure de retour applicable au droit de rétractation devra être suivie.